El Congreso de Innovación en Desafíos Públicos 2026, es un evento -organizado por el Laboratorio de Innovación Pública UC y el Banco Interamericano de Desarrollo, BID, con apoyo de Fundación Luksic- que reunirá experiencias innovadoras que buscan dar respuesta a desafíos públicos mediante soluciones centradas en las personas.
Es en este contexto es que el Servicio Nacional de Discapacidad (Senadis) fue uno de los seleccionados para presentar su Asistente Virtual Accesible con Inteligencia Artificial, IA, el que está orientado a mejorar el acceso a la información del Programa de Ayudas Técnicas.
El asistente permite a las personas usuarias acceder en tiempo real a información personalizada sobre postulaciones, requisitos, estado de solicitudes, procesos de entrega y apoyos disponibles, utilizando lenguaje simple y formatos accesibles. La herramienta funciona mediante una combinación de reglas automatizadas y Procesamiento de Lenguaje Natural, NLP, garantizando respuestas precisas basadas en información oficial.
El director nacional de Senadis, Pedro Goic, declaró que «en este proyecto recogimos las opiniones y necesidades planteadas por las personas usuarias a través de nuestro sistema de atención ciudadana, lo que nos permitió perfeccionar el proceso mediante una herramienta de apoyo inclusiva basada en inteligencia artificial. Además, esta iniciativa fue testeada junto a expertos por experiencia y personas con discapacidad, con el propósito de facilitar el acceso a la información, optimizar el proceso de postulación y avanzar hacia una gestión más eficiente de nuestros procesos internos».
La solución fue diseñada bajo criterios de accesibilidad universal, incorporando navegación guiada, interacción por voz y texto, compatibilidad con lectores de pantalla y mejoras desarrolladas a partir de procesos de evaluación participativa junto a personas con discapacidad. En total, el proyecto alcanzó 34 iteraciones de usabilidad y accesibilidad documentadas, además de implementar 17 requerimientos específicos validados por personas usuarias que participaron activamente en el proceso de mejora.
En las próximas semanas, Senadis evaluará indicadores asociados a consultas resueltas, satisfacción usuaria y reducción de demanda en el Sistema Integral de Atención Ciudadana, SIAC, con el objetivo de medir el impacto de la herramienta.
Entre sus principales aportes, el proyecto también considera la generación de metodologías replicables para otros servicios públicos y herramientas digitales, promoviendo estándares de accesibilidad como requisito en futuros desarrollos tecnológicos del Estado.
Asimismo, Senadis proyecta escalar el asistente virtual a otros programas institucionales para seguir fortaleciendo la inclusión y el acceso a derechos de las personas con discapacidad.
La iniciativa fue desarrollada mediante un trabajo colaborativo e interdisciplinario entre los equipos del Programa de Ayudas Técnicas, Tecnologías de la Información, SIAC, Accesibilidad, Finanzas y Control de Gestión de la institución.
